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网购维权有望不再“费神”

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初生牛犊

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2016-5-9
发表于 2016-5-9 01:17:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
本报讯(记者殷聪通讯员葛荣国)今后如有涉及电商企业(平台)的消费纠纷,消费者可通过全市消协组织将诉求直接发送至电商企业(平台)。记者从市消保委获悉,今年,市消保委将组织我市电商企业分批加入全国网购维权绿色通道。此举有望大幅度降低消费者异地维权成本,提高电商企业的公信力。

据了解,商品的质量是造成消费者对网购商品不满意的主要原因。据初步统计,2015年我市12315热线受理与网购相关的投诉1388件,同比上升了70.7%。市消保委秘书长侯友杰告诉记者,许多网购商品与其在网站上的图片不相符,有的网购商品是仿冒品,有的网购商品产品标志和使用说明不合格,没有任何中文标志,没有商品名称、厂名厂址等。

在常规的网络维权中,消费者首先需要与商家进行沟通,沟通无效后再寻求电商企业(平台)帮助,遇到电商企业(平台)售后不能直接处理的,还需多次分转。“消费者进行一次维权花费的时间少则三五天,多则数十天,耗费的精力可想而知。”侯友杰说,全国网购维权绿色通道能第一时间将用户维权案例交与专人处理,缩短用户与电商企业间的维权距离。消费者只需在维权系统中进行提交,平台就会审核、筛选、受理投诉,并转发相关被投诉平台电商进行跟踪、处理与反馈。

“在接到投诉后,电商企业(平台)将在7个工作日内进行处理。7个工作日后仍未进行处理的,消协组织将进行督办。”侯友杰告诉记者,目前,京东、淘宝、唯品会等17家电商企业(平台)已加入绿色通道。“本月起,市消保委也会对宁波电商企业进行摸底,并逐步组织电商企业加入全国网购维权绿色通道,力争今年年底前组织两批电商企业加入该平台。”

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