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专业反假人士教你低成本反假维权

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初生牛犊

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2016-5-9
发表于 2016-5-9 00:40:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
     买到假货怎么办?遇到狡猾的不良商家如何维权取证?3·15前夕,河南商报联合新浪河南邀请郑州职业打假人葛锐做客网络会客厅,就消费者低成本维权进行剖析。

     【打假自白】

  “打假不好做了

  好久不做了”

  早在1998年,郑州职业打假人葛锐,因为三毛钱的公厕费,将郑州火车站告上了法院。2003年1月23日,在“购物放心商场”买到假货后,葛锐又将颁发牌匾的郑州市质量技术监督局告上了法庭。此后,葛锐吸引了媒体、消费者的目光,一度被称为“郑州王海”。

  这是前几年的事了,近几年葛锐在干什么?昨天下午,在本报联合新浪河南举办的首期维权系列论坛上,葛锐说,自己还在从事法律工作,只不过好久不打假了,因为打假这行不好做了。

  葛锐解释说,不是说打假不好打,而是造假的水平高了,因为现在纯假的商品很少了,就是再小的一个老板也很容易注册一个公司。

  他认为,现在全国各地都有假商品,打假不能仅凭激情,首先要有理智,另外还要有智慧,如果光是满腔热血那肯定做不久。

  【维权技巧】

  取证很关键 打假也是打证据

  葛锐总结维权难的几个要素有:维权成本、维权专业知识以及足够的精力。尤其是足够的精力和时间,许多消费者牺牲不起。有着十余年打假经验的葛锐,也多次为自己的消费经历进行技巧性维权。葛锐举了发生在自己身上的一个例子。

  一次买家具的时候,因为质量问题和虚假宣传,葛锐找商家退货索赔,商家很强硬。“无奈之下,我举报到工商局。但是商家托关系找人,把这个事摆平了。”葛锐就采取了第二步措施,向法院起诉工商局。“后来工商局罚他们3万块钱。我又找相关部门进行鉴定,出具了家具不合格的检验报告,这一次商家被罚3000元。索赔技巧就是双方和解的过程,实际上双方谈判的过程就是双方心理较量过程,你能抓住对方的心理就可以把对方搞定,打假也是这样,要因人而异。

  这就涉及技巧问题了,打假要把证据固定好,不要想着商家很好,因为任何一个商人都是从你兜里掏钱,他不可能掏钱给你,所以你要做好防止他欺骗你的心理准备。

  另外消费者买东西时要多个心眼,很多人买东西连发票都不开,所以出了事之后没有证据,取证很关键,打官司跟打假一样,打官司也是打证据,打假也是打证据。所以这里面就有谈话技巧、索赔技巧问题。

  【维权提醒】

  消费索要发票不要怕麻烦

  按照葛锐多年的经验,消费者如果要想成功维权,最关键的一点是,事前头脑里都要有一根弦,不管多小的金额,记得要发票,不要怕麻烦。“很多人买东西,只要不是很大的东西,商家一句发票用完了就相信了。这会给后面的维权埋下很大隐患,因为你缺乏起码的证据。”

  即使商家开了发票,葛锐建议开发票的时候,消费者也应要求尽可能写详细一些。“比如买了一件大衣,不能只在商品名称里简单写个衣服,最好还要写清具体名称或型号。事前有证据,出了纠纷以后就不用再麻烦地取证,这样会省很多事。”

  另外,维权要保持清醒理智的头脑。葛锐认为,买东西出现纠纷以后要多让商家为你提供证据。但是很多消费者投诉还不理智,曾出现过像砸汽车等类似过激行为。

  【小贴士】

  维权绝招

  1.金额再小,记得要发票:这虽是老生常谈,但消费者如果要想成功维权,最关键的一点还是不管多小的金额,记得要发票,不要怕麻烦。

  2.发票内容尽可能详细:即使商家开了发票,开发票的时候,消费者也应要求尽可能写详细一些。

  3.维权要理智:要尽可能在商家的语言中发现漏洞,找到更多的证据。有理有据有节,这样才能够维权胜利。

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